תנאי שירות למשתמש

1. הגדרות

"שליח" – פירושו, האדם שמבצע את שירותי המשלוחים עבור דודא אם הוזמן משלוח מדודא באמצעות השירות של דודא, או עבור השותף אם הוזמן שירות משלוחים מהשותף באמצעות השירות של דודא.

"שותף" – פירושו, בית עסק שחתם על הסכם שותפות עם דודא ו/או חליפיה ומציע למכירה את מוצריו ו/או את שירותיו דרך עיסוק, באמצעות השירות של דודא. למעט אם נאמר אחרת, כל שותף הנו "עוסק" כהגדרתו בחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981.

"הסכם רכישה" – פירושו הסכם לרכישת מוצרים של שותף ו/או שירותי משלוחים ו/או שירותים אפשריים אחרים במסגרת הזמנה. לגבי הזמנות שיבוצעו, במלואן או בחלקן, דרך חשבון דודא לחברות ולארגונים, "הסכם הרכישה" יהיה הסכם מחייב בין השותף לבין הלקוח. לגבי הזמנות שיבוצעו באמצעות כל שיטת תשלום אחרת של המשתמש, "הסכם הרכישה" יהיה הסכם מחייב בין השותף לבין המשתמש.

"דודא" – פירושה "דודא דליברי" (עוסק מורשה), שם מסחרי "דודא משלוחים", רחוב קק"ל 139, באר שבע, ישראל.

"אפליקציה של דודא" – פירושו, יישום דיגיטלי בשם "DooDa" המסופק על ידי דודא לבני אדם ולגופים משפטיים על מנת להזמין מוצרים מהשותפים של דודא.

"שירות של דודא" – פירושו, האפליקציה של "DooDa" והאתר של "DooDa", שכתובתו Dooda-delivery.com, ואתרים נוספים המוזכרים באתר זה.

"משתמש" או "אתה" – פירושו, אדם טבעי המשתמש בשירות של דודא.

"מוצרים קמעונאיים" – פירושם מצרכים, מוצרים מתכלים, מוצרי שירות ומוצרי צריכה אחרים המוצעים על ידי השותף בשירות של דודא.

2. פרטי הזהות של דודא

"דודא דליברי" (עוסק מורשה), שם מסחרי "דודא משלוחים", רחוב קק"ל 139, באר שבע, ישראל.

שם מסחרי: "דודא" או DooDa.

דוא"ל: support@Dooda-delivery.com

מידע על פרטי הזהות, המוצרים והשירותים של השותפים יסופק באמצעות השירות של דודא.

3. תיאור השירות של דודא

3.1. דודא מספקת פלטפורמה טכנולוגית המקשרת בין משתמשים ושותפים (לרבות, בתי עסק ושותפי משלוחים עצמאיים). הטכנולוגיה של דודא מאפשרת למשתמשים לרכוש מוצרי מזון ו/או מוצרים אחרים מהשותפים לפי בחירתם, כמו גם שירותי משלוחים מדודא או מהשותף, לפי העניין. דודא עשויה לגבות דמי משלוח ו/או דמי תפעול ו/או כל תשלום אחר מהמשתמשים ו/או מהלקוח, לפי העניין, בשיעורים אשר עשויים להיות שונים מהזמנה להזמנה בהתאם לפרמטרים שונים. מידע על דמי משלוח ו/או דמי תפעול ו/או כל תשלום אחר כאמור העשויים לחול בהזמנה מסוימת יוצג לפני ביצוע ההזמנה בשירות של דודא. מובהר כי דודא תהיה רשאית לשנות את גובה דמי המשלוח ו/או דמי תפעול ו/או כל תשלום אחר לדודא מעת לעת לפי שיקול דעתה וללא צורך במתן הודעה מוקדמת.

3.2. השותפים מספקים את המידע על המוצרים והשירותים שלהם בשירות של דודא, לרבות אך לא רק, מידע על תפריטים, תמונות, מחירי מוצרים, מאפיינים, אלרגנים והוראות שימוש. השותף אחראי לספק מידע מדויק, עדכני וכל מידע שנדרש על פי חוק על המוצרים, לרבות מידע על המחירים, מחיר ליחידת מידה, מידע על רכיבי המוצר ואלרגנים כאשר הדבר נדרש על פי החוקים החלים. אם יש לך אלרגיה או הגבלות תזונתיות אחרות כלשהן, או אם יש לך שאלה או חשש כלשהם בנוגע לכל עניין הקשור למוצרים הנמכרים ומוצעים על ידי השותף, יש לפנות לשותף הרלוונטי, כדי שיספק לך מידע ספציפי יותר לפי בקשה. לידיעתך, מכירת ורכישת המוצרים והשירותים של השותף עשויים להיות כפופים לתנאים והגבלות נוספים של השותפים או של דודא כמפורט בשירות של דודא.

השותף קובע לפי שיקול דעתו הבלעדי את מבחר ותמחור המוצרים והשירותים שהוא מציע בשירות של דודא. מגוון המוצרים שמציע בית העסק ומחירם בשירות של דודא עשוי להיות שונה מהמוצע על ידי בית העסק מחוץ לשירות של דודא.

השותף רשאי גם להטיל הגבלות מסוימות על הזמנתך, כגון מגבלות כמות והגבלות גודל של ההזמנה. השותף אחראי ליידע אותך על כל מגבלה הקשורה לזמינות של מוצרים כלשהם. המשתמש או הלקוח, לפי העניין, מאשר כי במקרה שמוצר אינו זמין באופן זמני, השותף ימלא את הזמנתך מבלי לכלול פריט מוצר כזה בהזמנה. לא תחויב בגין מוצרים שאינם זמינים בעת ביצוע ההזמנה.

שים לב וקח בחשבון שכל המידע המוצג באמצעות השירות של דודא מוצג כפי שהוא (as is) כפי שהתקבל אצל דודא מהשותף והוא באחריותו המלאה והבלעדית של השותף.

3.3. בעת בחירת מוצרים ושירותים של שותף שהמשתמש מעוניין לרכוש באמצעות שימוש בשירות של דודא, המשתמש מבצע הזמנה מחייבת לרכוש מהשותף את המוצרים והשירותים בתנאים המוצגים למשתמש בשירות של דודא וזאת לפני ביצוע ההזמנה ("ההזמנה"). לאחר קליטת ההזמנה, דודא תעביר את פרטי ההזמנה לשותף. כשההזמנה מתקבלת על ידי השותף, ולאחר שדודא העבירה למשתמש אישור הזמנה מהשותף, המשתמש או הלקוח, לפי העניין, ייחשבו לכל דבר ועניין כמתקשרים בהסכם הרכישה מול השותף. דודא תמציא למשתמש חשבונית מס/קבלה שתכלול פירוט של המוצרים שהוזמנו על ידי המשתמש מהשותף ובמידת הצורך, פירוט של שירותי המשלוחים ו/או שירותים אחרים אם הוזמנו מהשותף. בנוסף, במקרים בהם המשתמש בחר להזמין שירות משלוחים מדודא, חשבונית המס/קבלה תכלול גם פירוט של שירות המשלוחים שהוזמן על ידי המשתמש מדודא. בכל מקרה, פירוט המוצרים שהוזמנו, שירותי משלוחים ו/או שירותים אחרים, אם הוזמנו, זמינים למשתמש באזור האישי בשירות של דודא. דודא שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לבטל או לא לקבל הזמנה שבוצעה על ידי המשתמש מהשותף באמצעות השירות של דודא.

3.4. השותף שנבחר על ידי המשתמש יכין ו/או יאסוף ויארוז את המוצרים המפורטים בהזמנה. דודא תהיה אחראית אך ורק להעברת התמורות שישולמו על ידי המשתמש לשותף הרלוונטי בגין ההזמנה, ובשום מקרה לא תחוב או תישא באחריות כלפי המשתמש לביצוע ההולם של ההזמנה על ידי השותף. הן המשתמש והן השותף מאשרים כי השותף נושא באחריות הבלעדית לכל פגמים במידע על המוצרים, בהכנת ההזמנה ו/או ליקויים אחרים בביצוע ההזמנה. במקרה בו שירות המשלוחים ניתן על ידי השותף, השותף יחוב ויישא באחריות גם לאספקת שירות המשלוחים.

3.5. כשההזמנה כוללת משלוח ולמשתמש נמסר אישור הזמנה, המשתמש או הלקוח ודודא כורתים הסכם מחייב לרכישת שירותי המשלוחים שהוזמנו על ידי המשתמש באמצעות השירות של דודא. במקרים שהשותף מספק את שירותי המשלוחים, השותף והמשתמש או הלקוח, לפי העניין, כורתים הסכם מחייב לרכישת שירותי המשלוחים מהשותף שהוזמנו על ידי המשתמש באמצעות השירות של דודא. במקרה שהשותף מספק את שירותי המשלוחים זה יוצג לך בשירות של דודא והשותף יהיה האחראי הבלעדי לביצוע שירותי המשלוחים על ידיו ו/או על ידי מי מטעמו לרבות, בכל הנוגע לשליחים, למועדי המשלוח, לגובה דמי המשלוח, לזמני הגעת המשלוח ולאריזתו.

3.6. כאשר אתה משתמש בשירות של דודא, ייתכן שנדרש סכום מינימלי לרכישה, ובמקרה כזה דודא תספק מידע על כך בשירות של דודא. כאשר הזמנה לא עומדת בסכום המינימלי הנדרש, תהיה לך אפשרות לשלם את ההפרש כדי לעמוד בסכום המינימלי או להוסיף מוצרים נוספים להזמנה שלך.

3.7. דודא רשאית להציע מעת לעת למשתמשים הטבות משתנות, לרבות הטבות אישיות או לקבוצה מסוימת של משתמשים, ביחס לרכישות באמצעות השירות של דודא, בהתאם לקריטריונים שייקבעו מעת לעת על ידי דודא ועל פי שיקול דעתה.

3.8. למען הסר ספק, שירותים, תכונות או פונקציות מסוימים שזמינים למשתמש כלשהו במועד מסוים עשויים שלא להיות זמינים לכל המשתמשים באותה עת או בכל זמן שהוא, וייתכן כי שירותים, תכונות או פונקציות מסוימים יהיו זמינים רק בגרסה המעודכנת ביותר של האפליקציה של דודא.

3.9. ייתכן שבכל חלק בשירות של דודא תוצגנה פרסומות של צדדים שלישיים. מובהר כי דודא לא תישא באחריות ביחס לפרסומות כאמור או ביחס לתוכנן.

4. זכות ביטול

4.1. המשתמש אינו יכול לבטל או למשוך הזמנה של מוצרים או שירותים לאחר ביצועה, אלא אם צוין אחרת בתנאי שירות אלה. לפני ביצוע הזמנה למוצר או שירות עליך לבדוק בעיון את בחירתך.

4.2. על אף האמור בסעיף 4.1, יש לך כצרכן את הזכות לבטל הזמנת מוצרים בגינם יש לך זכות ביטול על פי דין, תוך 14 יום מיום קבלת מוצרים אלה, למעט במקרים הקבועים בחוק בהם מתאפשרת תקופת ביטול ארוכה יותר (למשל ביטול עסקה על ידי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש). אם תפנה אל דודא בקשר להחזרת מוצר או תבקש החזר עקב פגם, נזק או ליקוי אחר במוצר, דודא עשויה לבקש ממך לשלוח תמונה של המוצר המדובר על מנת לתעד ולאמת את הפגמים. לידיעתך, ייתכן שלשותף תנאים או תנאי ביטול ואחריות נפרדים החלים בנוסף לתנאים אלה. במקרה כזה, השותף מספק מידע על תנאים כאלה בנפרד למשתמש בשירות של דודא.

4.3. מגבלות זכויות הביטול החוקיות של הצרכנים כמפורט בחוקים הרלוונטיים חלות על רכישות במסגרת השירות של דודא. מוצרים מסוימים עשויים להיות מוחרגים על פי החוק מזכות הביטול וההחזרה של הצרכנים, לרבות אך לא רק:

• מוצרים פסידים – מוצרים שמטבעם לא ניתן למכור מחדש או עשויים להתקלקל או להתיישן במהירות.
• מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה–1995.
• טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
• מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן.

פירוש הדבר כי אינך יכול להחזיר, לדוגמה, מוצרי מזון פסידים על ידי התייחסות לזכויות הביטול הסטטוטוריות שלך לאחר הרכישה. אינך יכול למשוך, לבטל או לשנות הזמנה למוצרים כאלה לאחר שביצעת אותה. אנא בדוק היטב את הבחירה שלך לפני ביצוע ההזמנה.

4.4. השותף הוא המוכר למשתמש את המוצרים בהזמנתו ומאפשר לדודא לקבל את הודעת הביטול בשמו. בהתאם, על מנת לממש את זכות הביטול שלך, עליך למסור לדודא הודעה ברורה בכתב על כך בתוך 14 יום מיום קבלת המוצרים בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן: (1) בצ'אט שירות הלקוחות בשירות של דודא (מומלץ); (2) בדוא"ל support@Dooda-delivery.com; (3) או בדואר רשום לכתובת של דודא כמפורט לעיל. הודעת הביטול תכלול באופן ברור שם מלא וכתובת דוא"ל של המשתמש שביצע את העסקה, פרטי העסקה לרבות מס' ההזמנה ומועדה, המוצר בהזמנה שמעוניינים לבטל רכישתו או כל פרט נוסף שדודא ו/או השותף מבקשים לצורך ביצוע הביטול. באפשרותך להודיע על ביטול עסקה גם באמצעות החזרת המוצר לנקודת המכירה של השותף ובמקרה כזה עליך לספק לשותף אסמכתה לביצוע העסקה באמצעות השירות של דודא. לתשומת ליבך, נקודת המכירה של השותף מופיעה בחשבונית מס/קבלה שסופקה בגין העסקה.

אם תבטל את הסכם הרכישה שלך, יוחזרו לך התשלומים שהתקבלו ממך בגין המוצרים ו/או שירותים אפשריים שבגינם נמסרה הודעת ביטול, בהתאם להוראות הדין ובכפוף ללוחות הזמנים של חברת האשראי. אם אתה זכאי להחזר כספי שטרם התקבל, ניתן לפנות לחברת האשראי כדי שתוכל לסייע לך לזרז את התהליך. במקרה של ביטול שלא מחמת פגם או אי התאמה, תחויב בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצרים או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם.

4.5. החזר כספי יעשה באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו השתמשת ו/או לאותו חשבון בנק שממנו ביצעת את ההזמנה, אלא אם הוסכם איתך במפורש אחרת.

4.6. יש להחזיר מוצרים בני החזרה בהקדם האפשרי לאחר ביטול ההזמנה, ולא יאוחר מ־14 יום ממועד הודעת הביטול, לנקודת המכירה של השותף ממנו ביצעת את ההזמנה. אין לעשות שימוש במוצרים המוחזרים ויש לשמור על המוצר בצורה נאותה ובאריזתו המקורית. במקרה של ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה תבוצע בדיקה מול המשתמש ובמידת הצורך, יתואם מועד לאיסוף המוצר.

תנאי שירות ההחזרות

4.7. המשתמש אחראי לשלם את העלויות שנגרמו מהחזרת המוצרים. אין להחזיר מוצר שנעשה בו שימוש והוא צריך להיות במצב שיאפשר את מכירתו מחדש. יש לשמור על המוצר בצורה נאותה ולארוז אותו באריזתו המקורית או באופן דומה. אתה תשא באחריות בגין מוצרים מוחזרים שנגרם להם נזק או שערכם פחת בזמן שהיו ברשותך, לרבות במקרה של החזרת מוצר שנעשה בו שימוש, שאריזתו נפתחה או נפגמה, שניזוק, שנפגם, שהתקלקל ו/או שספג פגיעה כלשהי. אין בזכותו של צרכן לבטל עסקה כדי לגרוע מזכותם של השותף ו/או דודא לתבוע את נזקיהם במקרה של החזרת מוצרים שערכם פחת כאמור לעיל.

4.8. מובהר כי החלפות של מוצרים יתאפשרו אך ורק אם מדיניות השותף כפי שמפורסמת בשירות של דודא מאפשרת זאת, בבית העסק של השותף בלבד ובמקום שהשותף הגדיר.

5. חשבונות משתמשים

5.1. למשתמשי השירותים של דודא ישנה זכות מוגבלת, לא בלעדית ולא עבירה ושאי אפשר לתת בה רישיונות משנה, להשתמש בשירות של דודא, כפי שמוצעת לך מעת לעת, רק למטרות המפורטות בתנאי שירות אלה. הרישיון הניתן למשתמש לאפליקציה של דודא למערכת iOS שהורד מחנות האפליקציות של אפל מוגבל גם לרישיון להשתמש באפליקציה של דודא במוצרים ממותגים של אפל שבבעלות או בשליטת המשתמש וכפי שמותר בכללי השימוש המפורטים בתנאי השירות בחנות האפליקציות ובתנאי שירות אלה.

5.2. על מנת להשתמש בשירות של דודא, המשתמש חייב ליצור חשבון משתמש בהתאם להוראות הרישום בשירות של דודא. הרשאות הכניסה לשירות של דודא הן אישיות. המשתמש יוודא שכל הרשאות כניסה לחשבון המשתמש ומידע דומה הנחוץ כדי לגשת לחשבון המשתמש של המשתמש או ללקוח הארגוני יישמרו בסודיות ושהשימוש בהן ייעשה באופן מאובטח שאינו נגיש לצדדים שלישיים. למשתמש יכול להיות רק חשבון משתמש אישי אחד.

5.3. במקרה של חשד שאדם בלתי מורשה נחשף להרשאות הכניסה לחשבון המשתמש של המשתמש, או שהייתה לו גישה לחשבון המשתמש של המשתמש, המשתמש ידווח על כך לדודא ללא דיחוי. המשתמש אחראי לכל שימוש בפלטפורמה של דודא ולכל פעילות שהתבצעה בחשבון המשתמש שלו.

5.4. על מנת שתוכל לבצע הזמנה בשירות של דודא, יש למסור לדודא פרטים של כרטיס אשראי תקף או מידע על שיטת תשלום אחרת. דודא איננה מאחסנת מידע על אמצעי התשלום שלך, מכיוון שדבר זה נעשה על ידי ספק שירותי תשלום שהוא צד שלישי שדודא משתמשת בשירותיו. בעת השימוש בשירות של דודא, מתבצעת הסכמה לשלם עבור כל הרכישות הנובעות משימוש זה. יש לדאוג שפרטי כרטיס האשראי או המידע על אמצעי התשלום האחר שמסרת לחשבון המשתמש שלך יהיו מעודכנים.

5.5. על מנת להשתמש בשירות של דודא, המשתמש נדרש למסור מידע אישי מסוים, לרבות פרטי התקשרות. על מידע אישי כאמור יחולו הוראות מדיניות הפרטיות של דודא שהיא חלק בלתי נפרד מתנאי שירות אלה. פרטי ההתקשרות שמסר המשתמש לדודא יכולים לשמש את דודא לצורך דיוור תכנים שונים אל המשתמש, לרבות הטבות והצעות שיווקיות מאת דודא.

5.6. אולם, הלקוח נדרש להסכים למשלוח הודעות שיווקיות בטרם אלה יישלחו אליו, ורק לאחר מתן האישור באמצעות האפליקציה ו/או האתר, יוכל המשתמש לקבל הודעות שיווקיות אלה. גם אם המשתמש הסכים באופן מפורש לקבלת תוכן שיווקי, הוא יכול להסיר את עצמו משירות זה או מרשימת הדיוור, בכל עת.

5.7. אם המשתמש אינו מעוניין לקבל מדודא הטבות והצעות שיווקיות, נתונה לו האפשרות להסיר את עצמו מרשימת דיוור כאמור, באמצעות שליחת בקשת הסרה בדוא"ל לכתובת marketing@Dooda-delivery.com או כמפורט על גבי ההודעה הרלוונטית.

5.8. ככל שהמשתמש אישר קבלת הודעות בדחיפה ("Push Notifications") במכשירו, דודא עשויה לשלוח לו הודעות בדחיפה באמצעות האפליקציה של דודא, לצרכים תפעוליים ולמטרות שיווק ישיר ופרסום, וזאת בכפוף להסכמת הלקוח כאמור בסעיף 5.6 לעיל. אם המשתמש אינו מעוניין לקבל הודעות בדחיפה למטרות שיווק ישיר ופרסום הוא יכול לשנות את ההגדרות בחשבון המשתמש בשירות דודא בהתאם. בנוסף, המשתמש יכול לבטל את קבלת כל ההודעות בדחיפה באמצעות הגדרות המכשיר שלו.

6. תשלומים

6.1. המשתמש ישלם את מחיר הרכישה המפורט בהזמנה על ידי שימוש בשיטות התשלום הרלוונטיות של השירות של דודא. דודא גובה את כל התשלומים מהמשתמשים בשם ובעבור השותף. חובת התשלום של המשתמש תיווצר עם ביצוע ההזמנה באמצעות השירות של דודא.

6.2. המשתמש רשאי לקיים את חובת התשלום שלו רק באמצעות שימוש בשיטות התשלום הרלוונטיות המוצעות בשירות של דודא. כשהמשתמש, או הלקוח, במקרה של חשבון דודא לחברות ולארגונים, יעביר את תמורת הרכישה מהשותף לידי דודא, המשתמש או הלקוח ימלא את חובת התשלום שלו כלפי השותף.

6.3. התשלום יחויב באופן אוטומטי מכרטיס האשראי של המשתמש או מאמצעי תשלום אחר של המשתמש עם אספקת ההזמנה. דודא רשאית לבקש אישור החזקה בשם השותף ממנפיק כרטיס האשראי של המשתמש או של הלקוח עם ביצוע ההזמנה באמצעות השירות של דודא. דודא משתמשת בשירותיו של ספק שירותי תשלום שהוא צד שלישי לעיבוד התשלומים.

6.4. במצבים ובאמצעי תשלום מסוימים, כחלק מתהליך התשלום, ייתכן שהמשתמש יישא בחיובים של צדדים שלישיים, כגון מנפיקת אמצעי התשלום של המשתמש, כגון עקב שינויים הקשורים בהמרת מטבע חוץ כחלק מתהליך התשלום. דודא אינה יכולה לחזות את הסכום המדויק שייגבה ואינה נושאת באחריות בגין חיובים על ידי צדדים שלישיים כאמור.

6.5. בישראל התשלומים מבוצעים באופן מקומי בישראל או על ידי DooDa, באמצעות ספק שירותי תשלום, צד שלישי. במקרה שהתשלומים מבוצעים על ידי DooDa כאמור, DooDa תסייע בתהליך קבלת החזרים אפשריים, תלונות ודרישות אחרות בקשר לעסקאות עם דודא והשותפים במסגרת השירות של דודא.

7. אספקת ההזמנה

7.1. אם המשתמש יזמין משלוח של מוצרי השותף באמצעות השירות של דודא, ההזמנה תסופק למיקום שאושר על ידי המשתמש בשירות של דודא. על המשתמש לספק גם את הכתובת המדויקת עבור המיקום המאושר בשירות של דודא. אם ביקשת להשאיר את הזמנתך מחוץ לדלת, שים לב שההזמנה תיחשב כזאת שסופקה עם השארתה ליד הדלת והשליח סימן שהזמנה זו נמסרה, ולאחר מכן, אתה נושא את הסיכון בכל הנוגע למוצרים בהזמנה.

7.2. המשתמש חייב להיות זמין לקבל שיחות במספר הטלפון שהמשתמש מסר לשירות של דודא. אם לא ניתן ליצור קשר עם מספר הטלפון שהמשתמש מסר, השותף או דודא רשאים לבטל את המשלוח והמשתמש עלול להיות מחויב במלוא מחיר ההזמנה.

7.3. המשתמש רשאי לבצע הזמנה מיידית אשר תסופק בהקדם האפשרי (שיטת משלוח רגילה) או על ידי הזמנה מראש לאספקה במועד מסוים, במידה שאפשרויות אלו זמינות בשירות של דודא בעת ביצוע ההזמנה.

7.4. המשתמש חייב להיות נוכח בכתובת המשלוח בין זמן ביצוע ההזמנה לבין מועד קבלת המוצרים המפורטים בהזמנה. אם המשתמש אינו זמין בכתובת המשלוח, דודא או השותף רשאים לבטל את המשלוח, והמשתמש עלול להיות מחויב במלוא מחיר ההזמנה. מבלי לגרוע מהאמור, השליח שמבצע את המשלוח רשאי להשאיר את המשלוח בכתובת המשלוח, לרבות ליד הדלת, למעט במקרים בהם, כאמור בשירות של דודא, נדרשת מסירה אישית.

7.5. כאשר המשתמש בוחר במשלוח ב"הזמנה מראש", הוא חייב להיות נוכח במיקום המאושר שמסר כעשר דקות לפני זמן האספקה שנקבע בהזמנה מראש ועד מועד מסירת המשלוח על מנת לקבל את ההזמנה.

8. איסוף וקבלה של הזמנה בנקודת המכירה של השותף

8.1. אם המשתמש לא הזמין שירותי משלוח של מוצרי השותף המפורטים בהזמנה, אלא איסוף בנקודת המכירה של השותף, ניתן לאסוף את המוצרים בנקודת המכירה של השותף שהמשתמש בחר בקשר להזמנה. המשתמש יקבל אישור אלקטרוני נפרד כאשר המוצרים יהיו מוכנים לאיסוף. השותף או דודא רשאים לקבוע תנאים לזיהוי המשתמש בעת איסוף המוצרים המפורטים בהזמנה.

8.2. השותף ישמור את המוצרים שהוזמנו במשך 60 דקות לאחר שהשותף הודיע למשתמש שההזמנה מוכנה לאיסוף. אולם, חובה זו מוגבלת לשעות הפתיחה של נקודת המכירה המסוימת של השותף ויש לאסוף את ההזמנה לפני זמן הסגירה של נקודת המכירה של אותו שותף.

9. הזמנה לאכילה במקום

9.1. אם המשתמש בחר באפשרות של צריכת המוצרים שהוזמנו בנקודת המכירה של השותף, המשתמש יקבל אישור אלקטרוני נפרד על המועד הצפוי שבו המוצרים יהיו מוכנים לצריכה בנקודת המכירה של השותף.

10. אומדני זמנים

10.1. כל זמן אספקה או זמן איסוף או אומדן זמן אחר שהשותף או דודא מסרו למשתמש בשירות של דודא הם מועדים משוערים בלבד. אין התחייבות שההזמנה תסופק או תהיה מוכנה לאיסוף או לצריכה במועד המשוער. זמני האספקה של המוצרים עשויים להיות מושפעים מגורמים כמו פקקי תנועה, שעות עומס ותנאי מזג אוויר.

11. זכויות קניין רוחני

11.1. כל זכויות הקניין הרוחני בשירות של דודא או בקשר אליו ובכל התיעוד הנלווה ובכל חלקיו והעתקיו מוקנות באופן בלעדי והן רכוש בלעדי של דודא ו/או של קבלני המשנה שלה ו/או מעניקי הרישיונות שלה. "זכויות קניין רוחני" – פירושן, זכויות יוצרים וזכויות נלוות (לרבות זכויות במאגר מידע, בקטלוג וזכויות בתצלומים), פטנטים, דגמי שימוש, זכויות במדגמים, סימני מסחר, שמות מסחריים, סודות מסחריים, ידע וכל צורה אחרת של זכויות קניין רוחני, בין אם רשומות ובין אם לאו.

11.2. תנאי שירות אלה אינם מעניקים למשתמש כל זכויות קניין רוחני בשירות של דודא, וכל הזכויות שלא הוענקו במפורש בהסכם זה שמורות לדודא, ולקבלני המשנה/מעניקי הרישיונות שלה.

11.3. דודא אוסרת על גרידת מידע (scraping) או על ביצוע כל איסוף שיטתי אחר של נתונים או תוכן מהשירות של דודא (לרבות תוכן הנגיש גם ללא התחברות לחשבון המשתמש), וכן על כל ניסיון לבצע פעולות אלה או פרקטיקות דומות.

11.4. אפל אינה אחראית לכל חקירה, הגנה, פשרה או סילוק של כל תביעה לפיה האפליקציה של דודא ל־iOS או השימוש שלך בה הפרו זכויות קניין רוחני של צד שלישי.

11.5. המשתמש מעניק לדודא זכות בכל רחבי העולם, ללא תמלוגים, ניתנת לרישוי משנה וניתנת להעברה, להשתמש, לשנות, לשכפל, להפיץ, להציג ולפרסם כל תוכן שסופק על ידי המשתמש בקשר לשירות של דודא. תוכן כזה עשוי לכלול תמונות, נתונים, מידע, משוב, הצעות, טקסט וחומרים אחרים המועלים, מתפרסמים או מועברים בדרך אחרת הקשורים לשירות של דודא.

12. הוראות נוספות לגבי השימוש בשירות של דודא

12.1. השירות של דודא זמין רק לאנשים בני 18 שנים או יותר. אינך רשאי להירשם כמשתמש אם אינך עומד בדרישה זו.

12.2. המשתמש אחראי לעמוד בכל הכללים והתקנות החלים בבואו להשתמש בשירות של דודא, לרבות ביחס לרכישת מוצרי אלכוהול, מוצרי עישון, תרופות ומוצרים אחרים המוגבלים בגיל. כאשר אתה רוכש מוצרים המוגבלים בגיל, אתה מצהיר כי אתה בגיל הנדרש על מנת שיהיה ניתן למכור לך את המוצרים על פי דין. אם המשלוח של מוצרים שיש לגביהם הגבלת גיל, כגון משקאות אלכוהוליים או מוצרי עישון או תרופות, זמין במדינה בה נמצא המשתמש, המשתמש עשוי להידרש להמציא תעודה מזהה לשליח המוכיחה שהמשתמש הוא בגיל הנדרש כתנאי למסירת המשלוח. משלוח של מוצרים מוגבלי גיל יכול להיות מסורב למשתמש גם במקרים נוספים הקבועים בחוקים במדינה בה נמצא המשתמש (למשל מכירת מוצרי אלכוהול למשתמש המראה סימני שכרות). במקרה שאספקת מוצרים המוגבלים בגיל תידחה מסיבות המתוארות לעיל, לדודא הזכות לגבות מהמשתמש עד פי שניים מערך דמי המשלוח (ודמי התפעול אם חלים) שהמשתמש שילם ביחס להזמנה כאמור, כפיצוי על הצורך להחזיר את המוצרים לשותף.

12.3. דודא מפתחת ללא הרף את שירותיה, ועשויה לשנות או להסיר חלקים שונים מהשירות של דודא, לרבות תכונות, מוצרים ושותפים הזמינים בשירות של דודא באופן חלקי או מלא.

12.4. בעת השימוש בשירות של דודא, המשתמש עשוי להיתקל בתוכן או במידע שאינם מדויקים, אינם מלאים, בעיכוב, מטעים, לא חוקיים, פוגעניים או מזיקים מבחינה אחרת. ככלל, דודא אינה בודקת את התכנים המסופקים על ידי השותפים. דודא אינה אחראית לתכנים או למידע של צדדים שלישיים (לרבות שותפים) או לכל נזקים שהם תוצאה של שימוש או הסתמכות על חומרים אלה.

12.5. המשתמש או הלקוח אחראי להשגה ולשמירה של כל מכשיר או ציוד (כגון טלפון) והחיבורים הנחוצים לצורך גישה לשירות של דודא ולשימוש בו ולתשלום עבור כל החיובים הכרוכים בכך.

12.6. המשתמש לא: (i) ישתמש או ינסה להשתמש בחשבון אישי של אדם אחר אצל דודא ו/או לגשת לנתוני התשלום האישיים של אדם אחר באמצעות השירות של דודא או להשתמש בכרטיסי התשלום האישיים של אדם אחר בעת השימוש בשירות של דודא, ללא הסכמתו של האדם האחר; (ii) יעתיק, ישנה או ייצור יצירות נגזרות מהשירות של דודא או מכל טכנולוגיה קשורה; (iii) יעשה הנדסה הפוכה, הידור הפוך, פירוק, פיענוח או ינסה בדרך אחרת להפיק את קוד המקור של השירות של דודא או כל טכנולוגיה קשורה, או כל חלק מהם; (iv) יסיר כל מודעות של זכויות יוצרים, סימני מסחר או זכויות קנייניות אחרות הנכללות בשירות של דודא או מצויות בו; (v) יסיר, יכסה או יטשטש כל פרסומת המצויה בשירות של דודא; (vi) יאסוף, ישתמש, יעתיק או יעביר כל מידע שהתקבל מהשירות של דודא ללא הסכמה של דודא; (vii) ישתמש בבוטים או בשיטות אוטומטיות אחרות על מנת להשתמש בשירות של דודא; (viii) ייצור חשבון בדודא בזהות מזויפת או זהות של אדם אחר; (ix) יפתח מספר חשבונות משתמש בשירות של דודא; ו/או (x) יכנס לשירות של דודא שלא באמצעות הממשק שסופק במפורש על ידי דודא, כגון האפליקציה של דודא או האתר של דודא.

12.7. דודא זכאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להסיר או להשעות משתמש מהשירות של דודא לאלתר ו/או לסרב למלא הזמנות או לבטל הזמנה של משתמש ללא כל הודעה, אם: (i) המשתמש הפר את תנאי שירות אלו; (ii) לדודא יסוד סביר להאמין שהמשתמש עושה שימוש לרעה בשירות של דודא או גורם נזק או פגיעה לשימוש בשירות של דודא או לשותפים של דודא או לדודא או לעובדים של דודא; (iii) לדודא יסוד סביר להאמין שבוצעו מעשי תרמית על ידי המשתמש בזמן השימוש בשירות של דודא; (iv) המשתמש מגיש הזמנה שקרית (לדוגמה, אינו משלם או אינו נוכח במקום האספקה או האיסוף על מנת לקבל את ההזמנה) או אינו ממלא בדרך אחרת חובה הנובעת מתנאי שירות אלה; (v) קיים ספק סביר בנכונות או באמיתות ההזמנה; ו/או (vi) המשתמש נהג באיומים, הטרדה, גזענות, סקסיזם או כל התנהגות אחרת שלדעת דודא אינה הולמת כלפי השותפים או עובדי דודא או השליחים. אם דודא מבטלת הזמנה שכבר שולם עבורה, דודא תעביר את הסכום לאותו חשבון משתמש שממנו בוצע התשלום על ידי המשתמש, לפי העניין.

12.8. בכל הנוגע לעיבוד מידע אישי של משתמשים, יחולו הוראות מדיניות הפרטיות של דודא, שהיא חלק בלתי נפרד מתנאי שירות אלה.

12.9. המשתמש חייב לציית לתנאים הסכמיים עם צד שלישי בעת השימוש באפליקציה של דודא או בשירות של דודא.

12.10. המשתמש מצהיר ומתחייב ש־(i) הוא אינו נמצא במדינה הכפופה לחרם של ממשלת ארצות הברית, או שנקבעה על ידי ממשלת ארצות הברית כמדינה "תומכת טרור"; ו־(ii) הוא אינו רשום באף רשימה של צדדים אסורים או מוגבלים שנקבעה על ידי ממשלת ארצות הברית.

13. סיום התקשרות

13.1. תנאי שירות אלה תקפים כהסכם מחייב בין דודא למשתמש עד להודעה נוספת כל עוד שהמשתמש משתמש בשירות של דודא.

13.2. המשתמש יכול להפסיק את השימוש בשירות של דודא בכל עת. דודא רשאית להפסיק את שירותיה באופן זמני או קבוע בכל עת.

14. תלונות

14.1. אנא שים לב שהשירות של דודא, או כל חלק ממנו, עלולים להיות מופרעים, מושעים באופן זמני, או להיפסק לתמיד בכל עת. אל תשתמש בשירות של דודא על מנת לגבות נתונים כלשהם. הגם שדודא עושה את מירב המאמצים על מנת לספק את הפלטפורמה ואת השירותים (לרבות שירותים חדשים ו/או זמניים, כגון משלוחים ללא מגע, משלוחים באמצעות טכנולוגיה מתקדמת או משלוחים של קטגוריות מוצר חדשות) ללא שגיאות, דודא אינה מצהירה דבר או מתחייבת לרמת אמינות, זמינות, יעילות, דייקנות, איכות או התאמה, בקשר עם השירות של דודא על מאפייניו השונים או כל שירות המוצע על ידי דודא. דודא אינה לוקחת על עצמה כל מצג או התחייבות שאינם מפורטים במפורש בתנאים אלו.

14.2. השותף נושא באחריות הבלעדית לתכולה, לאיכות, לבטיחות ולאריזה של מוצריו הנמכרים באמצעות השירות של דודא ויש לו אחריות סטטוטורית לכל פגם במוצריו בהתאם לדין החל. אתה אחראי לבדוק את המוצרים בהזמנה שלך ללא דיחוי לאחר קבלת ההזמנה. אם יש פגמים או ליקויים במוצרים שבהזמנתך, עליך לפנות לשירות הלקוחות של דודא, הפועל בשם השותף, או לשותף ישירות ולכלול תיאור ברור של הפגמים או הליקויים. לגבי מוצרים קמעונאיים, יש להודיע על הפגמים או ליקויים תוך זמן סביר מגילויים. לידיעתך, במקרה של פגמים במזון או במוצרים אחרים שמטבעם מתקלקלים או מתיישנים במהירות, חשוב להודיע על הפגם בהקדם האפשרי על מנת לאפשר בדיקה ואימות של הפגם. שים לב שדודא או השותף עשויים לבקש ממך לשלוח תמונה של המוצר על מנת לתעד ולאמת את הפגם. במקרה של פגם או אי התאמה במוצרי הזמנתך, אתה זכאי להחזר בהתאם לדין החל.

14.3. הן המשתמש והן השותף מכירים בכך ומאשרים, כי השותף אחראי באופן בלעדי לפגמים כלשהם בתכנים ובהכנת ההזמנה או לפגמים אחרים בביצוע ההזמנה. דודא אינה אחראית למידע המסופק על ידי השותף בשירות של דודא ואינה נותנת כל אחריות על זמינות, איכות או התאמה של המוצרים.

14.4. משתמש שגילה פגמים בביצוע הסכם הרכישה של מוצרי השותף נדרש להגיש תלונה ללא דיחוי לשותף ו/או באמצעות שירות הלקוחות של דודא, עם תיאור ברור של הפגמים. לגבי מוצרים קמעונאיים, יש לתת הודעה על פגם תוך זמן סביר מאיתור הפגם. שים לב שבמקרה של פגמים במוצרי מזון או במוצרים אחרים שמטבעם מתקלקלים או מתיישנים במהירות, חשוב שתיידע על הפגם בהקדם האפשרי כדי לאפשר חקירה ואימות הולמים של הפגם. במקרה של פגם במוצרים הקמעונאיים, תקבל החזר בהתאם לחוקים הרלוונטיים.

14.5. על אפל לא חלה כל חובה לספק שירותי תמיכה ותחזוקה בקשר לאפליקציה של דודא. במידה שנדרשות תמיכה או תחזוקה לפי הדין החל, אנו, ולא אפל, נהיה חייבים לספק את התמיכה או התחזוקה. במידה שקיימת אחריות חובה לפי דין, אנו, ולא אפל, נהיה האחראים הבלעדיים על פיה. אנו, ולא אפל, אחראים לטפל בכל תביעות של משתמש או צד שלישי בקשר לאפליקציה של דודא ל־iOS או להחזקה ו/או לשימוש באפליקציה של דודא ל־iOS, לרבות, מבלי להגביל: (i) לתביעות בגין אחריות למוצרים פגומים; (ii) לכל תביעה לפיה האפליקציה של דודא ל־iOS אינה מתאימה לדרישות חוקיות או רגולטוריות חלות; ו־(iii) לתביעות שעניינן הגנת הצרכן, פרטיות, או חקיקה דומה, לרבות בנוגע לשימוש באפליקציה של דודא ל־iOS במסגרת HealthKit ו־HomeKit.

15. הדין החל וסמכות השיפוט

15.1. על תנאי שירות אלה ופרשנותם יחולו דיני מדינת ישראל.

15.2. אם אתה צרכן, נא דע שאין לשלול ממך את הזכויות המוענקות לך בחוקי הגנת הצרכן המחייבים במדינתך או במקום מושבך.

15.3. מקום השיפוט הבלעדי בכל ענין לרבות בקשר עם מחלוקות הנובעות מתנאי שירות אלה יוכרעו בבית המשפט המוסמך בבאר שבע, אשר ידון במחלוקת בהתאם לדיני מדינת ישראל.

16. שינויים

16.1. תנאי השירות למשתמש אלה כפופים לשינויים.

16.2. דודא תפרסם את תנאי השירות למשתמש המתוקנים באתר האינטרנט של דודא ותיידע את המשתמש על כל שינוי מהותי בתנאי השירות בשירות של דודא או בדוא"ל לכתובת הדוא"ל שנמסרה לשירות של דודא על ידי המשתמש. אם המשתמש אינו מסכים לתנאי השירות המתוקנים של דודא, עליו לחדול להשתמש בשירות של דודא.

17. המחאת זכויות

17.1. דודא זכאית להמחות את זכויותיה וחובותיה, כולן או מקצתן, לפי הסכם זה באופן מלא או חלקי לצד קשור או לחליף ו/או קונה ו/או רוכש של נכסיה העסקיים הנוגעים לשירות של דודא ללא צורך בהסכמה מוקדמת של המשתמש.

17.2. המשתמש אינו זכאי להמחות כל זכות מזכויותיו או כל התחייבות מהתחייבויותיו לפי הסכם זה, באופן מלא או חלקי.