1. כללי١. عام
אתר ואפליקציית דודא (להלן "דודא" או "הפלטפורמה") מפעילים שירות תיווך והזמנת מזון ממסעדות ובתי עסק, ומשלוחו אל הלקוח. השימוש בפלטפורמה מהווה הסכמה לתקנון זה. הפעילות כפופה לדין הישראלי, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981.يُشغّل موقع وتطبيق دودا (يُشار إليه بـ«دودا» أو «المنصّة») خدمة وساطة وطلب طعام من المطاعم والمتاجر وتوصيله إلى الزبون. استخدام المنصّة يُعدّ موافقةً على هذه الشروط. النشاط خاضع للقانون الإسرائيلي، ومنه قانون حماية المستهلك لعام 1981.
2. המוצרים והשירות הנמכרים٢. المنتجات والخدمة المُباعة
בפלטפורמה נמכרים: מנות מזון, משקאות וקינוחים המוצעים על ידי מסעדות ובתי עסק שותפים, וכן שירות המשלוח עצמו. מחירי הפריטים ודמי המשלוח מוצגים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע״מ כדין, לפני אישור ההזמנה.يُباع في المنصّة: وجبات الطعام والمشروبات والحلويات التي تقدّمها المطاعم والمتاجر الشريكة، وكذلك خدمة التوصيل نفسها. تُعرض أسعار الأصناف ورسوم التوصيل بالشيكل الجديد (₪) وتشمل ضريبة القيمة المضافة حسب القانون، قبل تأكيد الطلب.
3. תשלום מאובטח٣. الدفع الآمن
התשלום בכרטיס אשראי מתבצע בעמוד תשלום מאובטח המופעל על ידי ספק סליקה מורשה (PeleCard). דודא אינה שומרת את פרטי הכרטיס בשרתיה; הנתונים מוצפנים ומועברים ישירות אל ספק הסליקה בהתאם לתקן PCI-DSS.يتمّ الدفع بالبطاقة على صفحة دفع مؤمّنة يُشغّلها مزوّد تحصيل مرخّص (PeleCard). لا تحتفظ دودا ببيانات البطاقة على خوادمها؛ تُشفَّر البيانات وتُنقل مباشرةً إلى مزوّد التحصيل وفق معيار PCI-DSS.
4. מדיניות ביטול עסקה٤. سياسة إلغاء الصفقة
מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א־2010.تخضع هذه السياسة لقانون حماية المستهلك (1981) ولوائح إلغاء الصفقة (2010).
א. הזמנת מזון מוכןأ. طلب طعام جاهز
מזון טרי המוכן לפי הזמנה נמנה עם הטובין הפטורים מזכות ביטול לפי סעיף 14ג(ד) לחוק. ניתן לבטל הזמנה ללא חיוב כל עוד המסעדה טרם החלה בהכנתה. לאחר תחילת ההכנה ייתכן חיוב מלא או חלקי, בהתאם לשלב.الطعام الطازج المُحضّر حسب الطلب من السلع المُعفاة من حقّ الإلغاء وفق المادة 14ج(د) من القانون. يمكن إلغاء الطلب دون رسوم ما دام المطعم لم يبدأ بتحضيره. بعد بدء التحضير قد يُفرض خصم كامل أو جزئي حسب المرحلة.
ב. פגם או אי-התאמהب. عيب أو عدم مطابقة
קיבלת מוצר פגום, חסר או שאינו תואם להזמנה — יש לפנות לשירות הלקוחות מיד עם קבלת המשלוח. לאחר בדיקה יינתן זיכוי, החלפה או ביטול ההזמנה בהתאם לנסיבות ולדין.إن استلمتَ منتجًا معيبًا أو ناقصًا أو غير مطابق للطلب — يجب التواصل مع خدمة الزبائن فور استلام الطلب. بعد الفحص يُمنح استرداد أو استبدال أو إلغاء حسب الظروف والقانون.
ג. אופן הביטול וההחזרج. طريقة الإلغاء والاسترداد
בקשת ביטול תוגש דרך האפליקציה או לשירות הלקוחות בפרטים שלהלן. החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך פרק הזמן הקבוע בדין.يُقدَّم طلب الإلغاء عبر التطبيق أو خدمة الزبائن بالبيانات أدناه. يُنفَّذ الاسترداد، إن اعتُمد، إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال المدّة التي يحدّدها القانون.
5. פרטיות٥. الخصوصية
דודא אוספת את הנתונים הדרושים לביצוע ההזמנה והמשלוח (שם, טלפון, כתובת ומיקום), ומשתמשת בהם אך ורק לצורך אספקת השירות, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א־1981. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים אצל דודא.تجمع دودا البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب والتوصيل (الاسم، الهاتف، العنوان والموقع)، وتستخدمها حصرًا لتقديم الخدمة، وفق قانون حماية الخصوصية (1981). لا تُحفَظ بيانات البطاقة لدى دودا.
6. יצירת קשר٦. التواصل
שירות לקוחות דודא — support@dooda-delivery.com. פרטי ח.פ / ע.מ וכתובת העסק יעודכנו כאן.خدمة زبائن دودا — support@dooda-delivery.com. تُحدَّث هنا بيانات السجل التجاري وعنوان النشاط.